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[ 面试技巧 ] 【守望者 面试交流】唐骏出的三道面试题如何回答?

2014-05-11 23:30| 发布者: watchmen | 查看: 1430 | 收藏

摘要: 守望者:面试中,我们经常会被问一下开放性问题,这些问题每个人都有自己的看法,观点,喜好。这其实在双向选择上很不错的方法,我们是选合适的人,不一定选最优秀的人,只有对了胃口的人,才是我们需要的人。 ... ...

以下是从网络中查找出的关于 唐骏出的三道面试题【是否为他所出的考证工作交给兄弟们了】。问题如下:

1、一个销售电脑的营业员误将2万元笔记本电脑以1.2万元卖给了顾客,公司需要写一封信给顾客,把差额要回来。你怎么写?
2、某电视台名主播,跳槽去了另一家电视台,在原台一档主持了两年之久的节目的最后,可以用30秒与其观众告别。如果你是他,你会怎么说?
3、某手机厂商因为设计者失误,使某型号的手机电池实际寿命比设计寿命短一半,作为厂商,请你给客户写一封信说明此事,并免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。

网友意见一:
我觉得第一个根本就不是这钱要不要回来的事,能把这8k转化为广告费就值透了。把差额要回来其实是一个显著的误导。

第二个需要用5秒钟讲清楚自己要离开,再用25秒介绍接下来的继任者,因为其他的信息都会在其他的渠道被传达。尊重他人很重要,包括听众与继任者,没人愿意在你身上耽误时间。

第三个要突出说设计水平的改进,可以承认之前的设计缺陷,但必须说出现在的设计水平比出厂标准高。不要让消费者失去信心才是重中之重。50元的未来优惠券其实是一个提示。


网友意见二:
这题貌似是经营思路和商业价值观的问题。其实可以有很丰富的答案。不同性格的人在执行时选择的角度应该不同,不同的老板也会欣赏不同的做法。以下为参考:
第一个问题。
Step A: 写一封信告诉客户说:您是我们公司营销活动的幸运者,您花12000元购买的实际上是价值20000元的产品,恭喜您,欢迎您继续光顾和支持鄙司的业务。恭祝商祺。
Step B:向老板承诺负全责,掏腰包赔偿公司的损失。
Step C:向老板提议将这次错误转化成一个小型营销活动,并以邮件和公告的形式通知客户,公布中奖者。并宣布今后不定期将举办类似的随机打折或免单销售活动。

小解析:
Step A:我个人认为是一定要告知客户他所购买的产品的价格是超出他所花费的价格的,但不应当让客户承担差价,损害客户的利益。可以用更巧妙的方式,例如以营销活动等方式为借口告知客户。说不定还能赢得客户的进一步好感。
Step B:向老板承诺负全责,能够体现自己的担当。即使收入不高,也可以向老板申请分期赔付。而实际上最后老板未必会让你赔付全部损失。
Step C:是发挥自己主观能动性,在已经负责的情况下,向老板提出建议将失误转变为对公司有利的宣传活动。即使方案不被通过,也体现了你个人对于公司的积极态度。

第二个问题:
告别辞如下:
A: 很不舍的告诉大家,这将是我最后一期主持这一节目。感谢大家一直以来的支持。
B:接替我担任节目的主持人是XXX,他风趣幽默(或者类似的夸赞词),相信一定能够给观众朋友们带来更多的惊喜。
C:在不久的将来,我们可能会再次见面,我还会继续努力,希望到时候大家看到的是全新的我。

小解析:
第一句话是告别和感谢。
第二句话是为雇主站好最后一班岗,用自己的credit为新主持人背书。
第三句话是给观众朋友们以期许,巩固自己的形象。
这样说即为老东家保留了面子,做了贡献,也暗示大家自己未来的动向。算是一举多得。当然具体的遣词还可以进一步改善。

第三个问题:
Situation A:在用户还没有发现原因是设计者的失误之前,不应当用「失误」或者「缺陷」一词,比较恰当的用词类似「我们清楚原始电池方案有很大提升空间,我司通过收集用户的反馈,用最短的时间为用户提供了更好的解决方案,所有用户都可以免费更换。」并且详细公布所有最方便的回收或更换方式。

Situation B:若是用户已经广为知晓电池不及预期是由于公司失误,则应当大方的承认公司的错误,在提出免费更换方案的同时,同时提供优惠券或者其他类型的赔偿和优惠活动弥补用户损失。

小解析:
我认为这个问题最关键问题其实不在于你怎么说,而在于你怎么做。不论你说的再好听,若是免费更换或者优惠活动的执行力不到位,都是白搭。

本文由守望者整理编辑自网络,原文出处

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